Unibet login, verificatie en bonus: veelvoorkomende problemen opgelost

Een spelletje openen in de trein naar je werk en dan blijkt het inlogscherm je niet door te laten: meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt. Op een zaterdagavond zie je na het starten van een spel ineens dat je bonus tegoed leeg blijft, terwijl je net een storting deed voor de actie.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je krijgt een melding dat je account nog niet is geverifieerd, of je ziet dat een eerder verstuurd document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak wanneer een foto onscherp is of wanneer de naam op het document afwijkt van je profiel.

• De foto van je pas of rijbewijs is bewogen, donker of afgesneden.
• Je naam, geboortedatum of adres in je profiel wijkt af van het document.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd of mist een paginanummer.
• Je hebt een document van iemand anders geüpload of een schermafdruk in plaats van een foto.
• Een eerdere aanvraag staat nog open en blokkeert een nieuwe inzending.

1. Open je profiel en controleer of alle persoonsgegevens exact overeenkomen met je document.
2. Pas een afwijkende naam of geboortedatum aan via de klantenservice als je dat zelf niet kunt wijzigen.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger of rand het beeld afdekt.
5. Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart of rijbewijs.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat, zoals JPG of PNG.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw iets instuurt.
8. Stuur bij een adresbewijs een volledig afschrift met je naam en adres erop.
9. Zorg dat het document niet ouder is dan de periode die gevraagd wordt.
10. Controleer na het uploaden of je een bevestiging in je account ziet.
11. Neem contact op met support als je na een afwijzing niet weet welk onderdeel ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als je gegevens niet aangepast kunnen worden.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is, of je account is tijdelijk op slot gezet. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat je elders ook gebruikt.

• Het wachtwoord bevat een typefout of er staat een spatie aan het begin of einde.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De inlogpagina is verouderd of je browser bewaart een oude sessie.
• Je logt in via een netwerk dat de verbinding blokkeert, zoals een openbaar wifinetwerk.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, zonder het uit een notitie te plakken.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, inclusief punten en hoofdletters.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Sluit de browser volledig af en open de pagina opnieuw.
6. Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
7. Probeer het in een privévenster of een andere browser.
8. Schakel over op mobiele data als je via een openbaar netwerk inlogt.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
10. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een bericht over je account.
11. Neem contact op met support als je geen wachtwoord-vergeten mail ontvangt of het account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support wanneer je account na de wachttijd nog vergrendeld is of als je vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting zie je geen bonus of gratis spins in je tegoed, terwijl je de actie wel had geactiveerd. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

Bij https://unibetcasinonl.com/ lees je hoe de actie precies werkt voordat je een nieuwe storting doet.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
• Je hebt de actie niet geactiveerd voordat je het bedrag overmaakte.
• De storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus is wel bijgeschreven, maar staat nog niet zichtbaar in het spel dat je opende.

1. Open je account en bekijk het overzicht van actieve bonussen.
2. Controleer of de bonuscode in je profiel of bij de storting correct is ingevuld.
3. Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de actie en welke niet.
4. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt.
5. Kijk of de bonus aan een spel gebonden is en open dat spel opnieuw.
6. Vernieuw de pagina of log opnieuw in om het tegoed te laten bijwerken.
7. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
8. Stuur een bericht met je gebruikersnaam, het tijdstip en de gebruikte code.
9. Voeg een afbeelding van je stortingsbevestiging toe als je die hebt.
10. Neem contact op met support als de bonus na je melding niet verschijnt of als je niet weet welke voorwaarde je niet haalde.

Uitbetaling blijft langer in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat komt vaak doordat de verificatie nog niet is afgerond of doordat een eerdere opname nog openstaat.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat nog een openstaande opname of een bonus die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Een eerdere storting is niet afgeschreven of teruggeboekt.
• Je hebt sinds je laatste opname je betaalmethode gewijzigd.

1. Controleer in je account of de verificatie is afgerond.
2. Rond een openstaande bonus af of zeg de bonus op als dat kan.
3. Controleer of de rekening of betaalmethode op jouw naam staat.
4. Kijk of er een eerdere opname openstaat die nog verwerkt moet worden.
5. Zorg dat je geen nieuwe opname indient terwijl de vorige nog loopt.
6. Controleer je e-mail op een verzoek om een extra document.
7. Wacht tot de status van de opname verandert voordat je opnieuw indient.
8. Controleer of je storting niet is teruggeboekt door je bank.
9. Vraag na bij je bank of er een binnenkomende betaling wordt tegengehouden.
10. Stuur je gebruikersnaam en het referentienummer van de opname mee in je bericht.
11. Neem contact op met support als de status lange tijd niet verandert of als er om gegevens wordt gevraagd die je al hebt aangeleverd.

Neem contact op met support wanneer de status na je controle nog steeds niet wijzigt of als er een bedrag ontbreekt dat je niet kunt verklaren.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij Unibet Nederland.