Maria casino opret konto: løs problemer med bonus, udbetaling og login

Du sidder og sammenligner Maria casino med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at bonussen eller free spins ikke dukker op, præcis som du forventede. Det skyldes oftest, at et krav i velkomsttilbuddet ikke er opfyldt, eller at din konto endnu ikke er bekræftet.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men ser hverken bonus eller free spins på din saldo.

• Et indbetalingskrav i velkomsttilbuddet er ikke opfyldt.
• Du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der kræves.
• Free spins kræver, at du aktiverer dem i spillets eller kampagnens visning.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på et tidligere tidspunkt.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, før bonussen kan krediteres.

1. Log ind på Maria casino opret konto og åbn din kontos bonusside for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Sammenlign det beløb, du indbetalte, med det mindstebeløb, som velkomsttilbuddet kræver.
3. Tjek, hvilken indbetalingsmetode du brugte, og om den er godkendt til bonus.
4. Hvis du brugte en anden metode, skal du kontakte supporten og forklare sagen.
5. For free spins: åbn det spil, som kampagnen gælder, og se, om spinsene kan aktiveres der.
6. Hvis spinsene stadig ikke vises, skal du notere kampagnens navn og det tidspunkt, du indbetalte.
7. Gennemgå, om du tidligere har fået en velkomstbonus, da det ofte udelukker en ny.
8. Kontroller, at din e-mailadresse og dit telefonnummer er bekræftet på kontoen.
9. Log ud og ind igen for at se, om bonussen nu fremgår af din saldo.
10. For maria casino slots: tjek, at de free spins, du mangler, hører til et bestemt spil og ikke til hele udvalget.
11. Hvis du har fået bonus men ikke kan bruge den, skal du se, om der er et krav om omsætning, før du hæver.
12. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
13. Gem skærmbilleder af din indbetaling og af bonusbetingelserne.
14. Hvis du har brugt en forkert kampagnekode, skal du kontakte supporten med koden og tidspunktet.
15. Vent med at spille videre, indtil bonussen er registreret, så du ikke blander to tilbud.
16. Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig et døgn efter din indbetaling, og du har opfyldt alle krav.

Kontakt supporten med skærmbilleder og tidspunkt, hvis bonussen ikke er krediteret, efter du har tjekket alle krav.

Udbetalingen bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som under behandling, længere end du forventede.

• Der mangler dokumentation for din identitet.
• Du har ikke gennemført en omsætning af en bonus, før du bad om udbetaling.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en kontrol af din konto.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, som ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er en verserende sag, som supporten allerede arbejder på.

1. Åbn din kontos udbetalingsoversigt og noter status og det tidspunkt, du anmodede.
2. Tjek, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
3. Hvis du har en aktiv bonus, skal du se, om omsætningskravet er opfyldt.
4. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
5. Sørg for, at din udbetalingsmetode svarer til den, du brugte ved indbetaling.
6. Hvis du har ændret metode, skal du kontakte supporten og forklare hvorfor.
7. Send de dokumenter, der mangler, i den sektion på kontoen, hvor de bliver bedt om.
8. Brug tydelige billeder af dokumenterne, så de kan læses.
9. Hvis du har spillet med en bonus, skal du tjekke, at du ikke har spillet på spil, der ikke tæller med.
10. Hold øje med din e-mail for beskeder om din udbetaling.
11. Hvis du har flere udbetalinger, skal du lade dem ligge og ikke anmode om nye.
12. Vent med at spille videre, indtil den første udbetaling er afsluttet.
13. Hvis udbetalingen er sat på pause, skal du ikke slette din konto.
14. Gem skærmbilleder af udbetalingens status og af de krav, du har opfyldt.
15. Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er under behandling, efter du har sendt alle dokumenter.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke har ændret status, efter du har sendt de manglende dokumenter og opfyldt bonusomsætningen.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har sendt dine dokumenter til identitetsbekræftelse, men de bliver afvist, eller sagen står stille.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med det, du har oplyst.
• Du har sendt en kopi i stedet for et tydeligt foto af originalen.
• Der er forskel på navn eller adresse i forhold til din registrerede profil.
• Du har sendt dokumenter i et format, som ikke kan åbnes.

1. Åbn den sektion på kontoen, hvor KYC-dokumenter uploades, og se, hvilke dokumenter der mangler.
2. Tag nye billeder i godt lys, hvor hele dokumentet er synligt.
3. Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentets gyldighed kan læses.
4. Hvis dit navn er stavet anderledes i profilen, skal du rette det, før du sender igen.
5. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå at sende flere forskellige versioner.
6. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse begrundelsen og rette præcis det punkt.
7. Vent med at uploade igen, indtil du har et nyt og tydeligt billede.
8. Hvis du har skiftet adresse, skal du sende dokumentation for den nye adresse.
9. Brug filformater, som kan åbnes på en telefon og en computer.
10. Hvis du har sendt dokumenter flere gange, skal du kontakte supporten og fortælle, hvilken sag der gælder.
11. Undgå at slette din konto, mens KYC-sagen er åben.
12. Hvis du har fået en mail om afvisning, skal du svare på den med de rettede dokumenter.
13. Tjek, om der er forskel på dit navn på dokumentet og på den konto, du indbetalte fra.
14. Gem en kopi af alt, hvad du sender, så du kan henvise til det senere.
15. Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig ikke får svar.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er korrekte og læsbare, men sagen stadig ikke er afsluttet.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange forsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt.
• Din konto er ikke bekræftet via e-mail eller telefon.
• Der er problemer med 2FA, hvis du har slået det til.
• Du prøver at logge ind på en side, der ikke er maria casino online.

1. Brug den adresse, du normalt bruger, når du logger ind på maria casino online.
2. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
3. Tjek, om Caps Lock er slået til, og om der er mellemrum i feltet.
4. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen til at nulstille den.
5. Følg linket i den mail, du får, og opret en ny adgangskode.
6. Hvis du har 2FA, skal du sikre, at koden er gyldig og ikke udløbet.
7. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen uden at gentage forsøget mange gange.
8. Hvis du ikke modtager nulstillingsmailen, skal du tjekke din spam-mappe.
9. Bekræft din e-mailadresse, hvis kontoen beder om det.
10. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
11. Hvis du har skiftet telefonnummer, skal du opdatere det på kontoen.
12. Undgå at oprette en ny konto, mens den gamle er låst.
13. Hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind, skal du kontakte supporten med det samme.
14. Noter fejlmeddelelsen, og hvilket tidspunkt den kom.
15. Hvis du har brugt en forkert e-mailadresse, skal du kontakte supporten for at få den rettet.
16. Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke kan nulstille adgangskoden.

Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke kan komme videre med nulstilling eller bekræftelse.

Brug samme navn, e-mail og indbetalingsmetode, når du opretter konto og senere hæver, så de fleste kontroller går glat.